Imagine que sus clientes sean los mejores “influencers” ya que el “staff” de su empresa es receptivo, amable, atento y brinda una experiencia suprema. Esos clientes regresarán con más amigos y se convertirán en “fans” del servicio y los productos que ofrecen, aumentando mes a mes el tráfico en el negocio.
Esto es lo que ofrece Amábili, un programa de capacitación accesible, flexible y totalmente virtual para entrenar a su “staff” o equipo de trabajo y convertirlos en Super Estrellas del Servicio de Atención al Cliente.
Una Idea que Nace de la Experiencia
En el año 2012, Donna, una Caniwi (Canadiense-Neozelandesa) se mudó de Nueva Zelanda a Panamá y unos cuantos años después inició un negocio en la industria del turismo en el sector del “Causeway” de Amador.
Afortunadamente el negocio recibía reseñas 5 estrellas por parte de los clientes gracias al maravilloso personal. Una de esas personas que se unió al equipo fue Richie Gómez, con amplia experiencia en marketing, desarrollo de sitios web y producción de video, y quien ahora lideriza esta nueva etapa en la empresa.
En el 2018 le dieron un giro al negocio y decidieron centrar sus esfuerzos en ayudar a otras empresas a atraer clientes mediante la creación de campañas de marketing, juegos, eventos y alianzas comerciales. Pronto se dieron cuenta que había una importante brecha entre expectativas y resultados obtenidos, ya que los Visitantes al llegar a Panamá esperaban un servicio de atención al cliente de clase mundial. Lastimosamente el país no estaba cumpliendo esta promesa, pero al mismo tiempo escuchaban a muchos dueños de negocios decir… “no podemos encontrar personal con vocación en la buena atención al cliente”. Con este pensamiento replantearon sus ideas y crearon Amábili.
La Chispa del Buen Servicio Empieza en Nueva Zelandia
Al reconocer que estaban ayudando a las empresas turísticas de la manera equivocada, el ingrediente faltante era claro, la cultura del servicio al cliente tenía que cambiar.
En Nueva Zelanda se realizó a través de un programa llamado “KiwiHost” presentado a fines de la década de 1980 por la Junta de Turismo de Nueva Zelanda. Desde entonces, casi un cuarto de millón de neo zelandeses, han completado este programa de capacitación, abarcando todas las industrias imaginables. ¿El resultado? Una reputación de ser personas amistosas, hospitalarias y amables.
Estrellas de la Atención al Cliente en Panamá y América Latina
Amábili dirige su enfoque hacia la parte interna de los negocios desarrollando un programa específicamente para la región latinoamericana.
El objetivo es trabajar con personas y equipos que deseen cambiar la cultura de servicio de atención al cliente y elevarlo a un nivel de excelencia. Buscando que el negocio alcance una alta reputación en hospitalidad, eficiencia, profesionalismo y amabilidad.
Un Programa Divertido, Amigable y Emocionante
Amábili cuenta con un programa hecho a la medida para la región que es divertido, amigable y emocionante. Introducen al equipo humano en los fundamentos del servicio de atención al cliente viendo el futuro de posibilidades cuando todos adoptan un enfoque positivo en la forma de comunicar.
La visión de Amábili es capacitar a la gente para atraer con una sonrisa a los visitantes mostrando amabilidad y hospitalidad sin iguales. Todo en un programa de capacitación de 4 módulos que encienden la “Chispa” de la cultura de servicio al cliente:
- La Actitud lo es todo
- Destrezas en la comunicación
- Conociendo al cliente
- Midamos el éxito
Al completar los 4 módulos, su staff tendrá la habilidad de conocer qué es satisfacción del cliente y como utilizar las herramientas disponibles en la plataforma Amábili. Con éstas se podrán realizar encuestas de satisfacción, recepción de sugerencias y reseñas que motiven al personal, y también permitan realizar los cambios adecuados para una mejora continua.
Clientes Satisfechos Generan Más Negocio
Para Amábili, los clientes satisfechos generan negocios de forma repetitiva, referencias positivas y reseñas que aseguran ventas en el futuro. EI negocio invertirá menos dinero en mercadeo ya que los clientes se convertirán en los mejores “influencers” y lo más importante, el equipo humano estará motivado, listo para nuevos desafíos y emocionalmente estable.
Valor Agregado del Curso
- Acceso TOTAL al soporte de correo y Grupo de WhatsApp
- Conferencia Virtual en Vivo con Invitados Especiales
- Invitación al Grupo de Excelencia del Servicio de Atención al Cliente en Facebook
- Recursos visuales para la motivación recurrente de sus participantes/estudiantes/usuarios
Información General:
Celular: 6670-4934
Email: Info@amabili.net
Website: www.amabili.net
Fotos cortesia: Amábili
