La crisis del coronavirus está actuando como un torbellino sobre el e-commerce, según datos preliminares obtenidos con métricas estandarizadas sobre ventas online previas y posteriores al 11 de marzo, fecha considerada como el inicio de la cuarentena global. Esta espiral impulsada por el Covid-19 se traduce en un repunte de demanda impresionante de los productos frescos y, en general, los ligados a los de primera necesidad en el supermercado y farmacias. Eso sí, las compras online no es nada nuevo, han venido creciendo en la última década hasta alcanzar una facturación de 3.5 billones de dólares en el 2019.
Plataformas de Ventas Online Beneficiadas
Hace unos meses, la acción de comprar en Panamá en gran medida dependía de salir a la calle, pelear con el tranque y rezar por conseguir un estacionamiento ya sea en un centro comercial o supermercado. Realizarlo hoy en día puede llevar un riesgo a causa del Covid-19 y esto ha llevado a las personas de forma masiva a comprar en línea.
Plataformas como Amazon, eBay, Alibaba y otros comercios han resultado beneficiados, al igual que las Apps de “Delivery”, especialmente los de comida y medicamentos han incrementado sus ganancias.
Este fenómeno global del coronavirus le ha favorecido a muchos sectores, y a otros les ha afectado en gran escala, en especial a los centros comerciales y malls que tuvieron que cerrar sus puertas indefinidamente. Lo importante es que ha obligado a las compañías a reinventarse para seguir ofreciendo sus servicios.
Especulación Comercial en Línea
Con la pandemia ha surgido la especulación comercial. Páginas web están ofreciendo productos a precios muy por encima de su valor real así como muy poca información del producto, a veces nulo. El objetivo de esta práctica es aprovecharse de la necesidad por comprar un producto de forma rápida y la ansiedad que eso genera. Amazon ha sido uno de los primeros mercados virtuales en tomar acciones en contra de estas prácticas, y ha suspendido cerca de un millón de productos que podrían estar abusando del consumidor a causa del miedo al coronavirus.
En cuanto a eBay, la empresa advirtió a los vendedores que bloqueará en su portal la venta de productos nuevos y existentes como pañuelos desinfectantes, alcohol en gel y mascarillas”. Hasta ahora han retirado cerca de 20,000 productos, principalmente por el aumento injustificado en los precios. Eso si, todos estos portales han venido incrementado sus ganancias ante el revuelo de las compras online.
Beneficios de Comprar “Online” Durante la Pandemia
Las compras online se han posicionado como la opción más conveniente para adquirir insumos en esta cuarentena. Los beneficios consisten en una oferta amplia y acceso a productos que quizá no se encuentren fácilmente en el entorno, también permite la posibilidad de comparar precios con gran facilidad, seguido de la rapidez en la entrega y una sencilla política de devoluciones.
Desventajas
No todo es color de rosa en estas plataformas donde con un solo “click” se puede adquirir casi lo que sea. La principal desventaja es la imposibilidad de probar o tocar el producto, otro de los aspectos desfavorables es que las compras son impersonales y lo más grave es que hay una mayor probabilidad de ser víctima de un fraude, un ejemplo: el método que consiste en páginas web que imitan a páginas de comercio electrónico reales para engañar al consumidor.
Crecimiento Sostenido
Varios estudios indican que durante el año 2019 el e-commerce supuso el 13,7% de las ventas totales en todo el mundo. Para 2021, las predicciones apuntan a que la cifra se eleve hasta un 17,5%.
