{"id":10588,"date":"2022-04-26T13:58:52","date_gmt":"2022-04-26T18:58:52","guid":{"rendered":"http:\/\/thevisitorpanama.net\/esp\/?p=10588"},"modified":"2022-05-08T17:10:37","modified_gmt":"2022-05-08T22:10:37","slug":"amabili-una-empresa-que-enciende-la-chispa-de-la-cultura-de-servicio-al-cliente-en-panama","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thevisitorpanama.info\/esp\/2022\/04\/26\/amabili-una-empresa-que-enciende-la-chispa-de-la-cultura-de-servicio-al-cliente-en-panama\/","title":{"rendered":"Am\u00e1bili, un Proyecto Que Enciende la Chispa de la Cultura de Servicio al Cliente en Panam\u00e1"},"content":{"rendered":"\n

Imagine que sus clientes sean los mejores\n“influencers” ya que el \u201cstaff\u201d de su empresa es receptivo, amable,\natento y brinda una experiencia suprema. Esos clientes regresar\u00e1n con m\u00e1s\namigos y se convertir\u00e1n en \u201cfans\u201d del servicio y los productos que ofrecen, aumentando\nmes a mes el tr\u00e1fico en el negocio.<\/p>\n\n\n\n

Esto es lo que ofrece Am\u00e1bili, un programa de\ncapacitaci\u00f3n accesible, flexible y totalmente virtual para entrenar a su \u201cstaff\u201d\no equipo de trabajo y convertirlos en Super Estrellas del Servicio de Atenci\u00f3n\nal Cliente.<\/p>\n\n\n\n

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http:\/\/www.amabili.net<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Una Idea que Nace de la Experiencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el a\u00f1o 2012, Donna, una Caniwi (Canadiense-Neozelandesa)\nse mud\u00f3 de Nueva Zelanda a Panam\u00e1 y unos cuantos a\u00f1os despu\u00e9s inici\u00f3 un negocio\nen la industria del turismo en el sector del \u201cCauseway\u201d de Amador. <\/p>\n\n\n\n

Afortunadamente el negocio recib\u00eda rese\u00f1as 5 estrellas\npor parte de los clientes gracias al maravilloso personal. Una de esas personas\nque se uni\u00f3 al equipo fue Richie G\u00f3mez, con amplia experiencia en marketing,\ndesarrollo de sitios web y producci\u00f3n de video, y quien ahora lideriza esta\nnueva etapa en la empresa. <\/p>\n\n\n\n

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Richie G\u00f3mez, Direcci\u00f3n de Proyecto <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

En el 2018 le dieron un giro al negocio y decidieron\ncentrar sus esfuerzos en ayudar a otras empresas a atraer clientes mediante la\ncreaci\u00f3n de campa\u00f1as de marketing, juegos, eventos y alianzas comerciales. Pronto\nse dieron cuenta que hab\u00eda una importante brecha entre expectativas y\nresultados obtenidos, ya que los Visitantes al llegar a Panam\u00e1 esperaban un servicio\nde atenci\u00f3n al cliente de clase mundial. Lastimosamente el pa\u00eds no estaba\ncumpliendo esta promesa,\npero al mismo tiempo escuchaban a muchos due\u00f1os de negocios decir… “no\npodemos encontrar personal con vocaci\u00f3n en la buena atenci\u00f3n al cliente”. Con\neste pensamiento replantearon sus ideas y crearon Am\u00e1bili.<\/p>\n\n\n\n

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La Chispa del Buen Servicio Empieza en Nueva\nZelandia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al reconocer que estaban ayudando a las empresas\ntur\u00edsticas de la manera equivocada, el ingrediente faltante era claro, la\ncultura del servicio al cliente ten\u00eda que cambiar. <\/p>\n\n\n\n

En Nueva Zelanda se realiz\u00f3 a trav\u00e9s de un programa\nllamado \u201cKiwiHost\u201d presentado a fines de la d\u00e9cada de 1980 por la Junta de\nTurismo de Nueva Zelanda. Desde entonces, casi un cuarto de mill\u00f3n de neo zelandeses, han\ncompletado este programa de\ncapacitaci\u00f3n, abarcando todas las industrias imaginables. \u00bfEl resultado?\nUna reputaci\u00f3n de ser personas amistosas, hospitalarias y amables.<\/p>\n\n\n\n

Estrellas de la Atenci\u00f3n al Cliente en Panam\u00e1 y\nAm\u00e9rica Latina <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Am\u00e1bili dirige su enfoque hacia la parte interna de\nlos negocios desarrollando un programa espec\u00edficamente para la regi\u00f3n\nlatinoamericana.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo es trabajar con personas y equipos que\ndeseen cambiar la cultura de servicio de atenci\u00f3n al cliente y elevarlo a un\nnivel de excelencia. Buscando que el negocio alcance una alta reputaci\u00f3n en\nhospitalidad, eficiencia, profesionalismo y amabilidad.<\/p>\n\n\n\n

Un Programa Divertido, Amigable y Emocionante <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Am\u00e1bili cuenta con un programa hecho a la medida para la\nregi\u00f3n que es divertido, amigable y emocionante. Introducen al equipo humano en\nlos fundamentos del servicio de atenci\u00f3n al cliente viendo el futuro de\nposibilidades cuando todos adoptan un enfoque positivo en la forma de comunicar.<\/p>\n\n\n\n

La visi\u00f3n de Am\u00e1bili es\ncapacitar a la gente para atraer con una sonrisa a los visitantes mostrando amabilidad\ny hospitalidad sin iguales.\nTodo en un programa de capacitaci\u00f3n de 4 m\u00f3dulos que encienden la \u201cChispa\u201d de la cultura de\nservicio al cliente: <\/p>\n\n\n\n

  1. La Actitud lo es todo<\/li>
  2. Destrezas en la\ncomunicaci\u00f3n<\/li>
  3. Conociendo al cliente <\/li>
  4. Midamos el \u00e9xito<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Al completar los 4 m\u00f3dulos, su staff tendr\u00e1 la\nhabilidad de conocer qu\u00e9 es satisfacci\u00f3n del cliente y como utilizar las\nherramientas disponibles en la plataforma Am\u00e1bili. Con \u00e9stas se podr\u00e1n realizar\nencuestas de satisfacci\u00f3n, recepci\u00f3n de sugerencias y rese\u00f1as que motiven al\npersonal, y tambi\u00e9n permitan realizar los cambios adecuados para una mejora\ncontinua.<\/p>\n\n\n\n

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    http:\/\/www.amabili.net<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Clientes Satisfechos Generan M\u00e1s Negocio <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Para Am\u00e1bili, los clientes satisfechos generan\nnegocios de forma repetitiva, referencias positivas y rese\u00f1as que aseguran ventas\nen el futuro. EI negocio invertir\u00e1 menos dinero en mercadeo ya que los clientes\nse convertir\u00e1n en los mejores \u201cinfluencers\u201d y lo m\u00e1s importante, el equipo\nhumano estar\u00e1 motivado, listo para nuevos desaf\u00edos y emocionalmente estable.<\/p>\n\n\n\n

    Valor Agregado del Curso<\/strong><\/p>\n\n\n\n